企業が使用する最良の戦略の XNUMX つは、長期的な関係を構築するために顧客を引き付けて維持することです。 そして、この場合、サービスとカスタマーケアが最も重要です.
「顧客を非常に近づけます。 彼らが自分でそれを理解する前に、彼らが何を必要としているのかをあなたが言わなければならないほど近い.」
- スティーブ・ジョブズ
コミュニケーションの重要性
通常、ほとんどの顧客サービスの苦情は、使用されている通信の種類に関連しています。 彼らは非常に不自然で、非人間的で、ロボットのようになる傾向があります。 企業は、このセクションを担当する従業員をまるでロボットのように訓練し、所定の挨拶と売り込みと謝罪を行います。 顧客/ユーザーが、自分のことを理解し、共感を持ってサービスを提供してくれる人を探しているとき。
さまざまな調査によると、消費者の 80% 以上が、留守番電話よりも人とのやり取りを好みます。 そして、問題が複雑になればなるほど、その問題について話せる人に対処する必要性が高まります。
このため、消費者やクライアントと話をしなければならないときは、できるだけ共感的で自然なコミュニケーションを心がけるべきです。 そのための良い戦略は、彼らの名前を使用すること、快く挨拶すること、彼らが何を必要としているのか心配すること、問題にイライラしている場合は彼らを安心させることなどです.
あらゆる種類のやり取りは、顧客を引き付けて維持する機会です。 そして、時間が経つにつれて、これらの相互作用は強固で信頼できる関係を築きます.
したがって、顧客を引き付ける主な目的の XNUMX つは、質の高い、自然で流動的なコミュニケーションを維持することです。 したがって、競合他社との差別化を図ることができます。
顧客を知る
顧客を知る。 間違いなく、顧客を維持する際に心に留めておくべき最も重要なフレーズの XNUMX つです。 採用とロイヤルティのプロセスは、販売プロセスと非常によく似ています。 あなたが誰と取引しているのか、彼らが何を必要としているのか、彼らが何を探しているのか、彼らの好みは何か、そして長い間などを知る必要があります。
今日、競合他社との差別化を図る最も簡単な方法は、顧客が経験することです。 したがって、彼らが必要とするすべてのものを提供し、よりパーソナライズされた関係を構築して、彼らがあなたのことを心に留めておく必要があります.
苦情に対する態度を変える
あなたの製品やサービスに関する消費者からのあらゆる種類の苦情は、消費者をよりよく知る機会です。 前のポイントで述べたように、顧客が何を考え、何を必要としているのかを知ることが不可欠です。
受け取ったレビューが否定的なものである場合は、削除しないでください。 無視します 彼らが話しているサービスや製品を改善しようとしない意見、そして建設的な批判でそれを本当に改善しようとする意見を評価します。 あなたが彼らの意見に興味を持っていること、そしてあなたがそれを個人的に隠そうとしないことを彼らが見るので、一般の人々はあなたがこれらのレビューに返信することを感謝するでしょう。
ウェブサイトやソーシャルネットワークなどの他のチャネルを通じて消費者に意見を残すように促すことで、顧客、より具体的には潜在的な顧客の信頼を得ることができます。
連絡を失わないでください
流動性は、企業とクライアントの関係における鍵の XNUMX つです。 それを維持するには、すべての顧客と定期的に連絡を取る必要があります。
これにより、問題をより適切に制御し、より迅速かつ効率的に解決するために、消費者に関するすべての情報と、消費者があなたの会社でどのように行動するかを監視できます。
これを行う方法の例を次に示します。
- クライアントとの何らかのやり取りが終わったら、メール、電話、メッセージなどでフォローアップする必要があります。
- X 回ごとに、サービス、プロモーション、オファーなどのリマインダーを顧客に送信して、顧客があなたのことを忘れないようにする必要があります。
- ニュースレターを使用して、ニュース、イベント、お祝い、関連コンテンツを宣伝します。
信頼の重要性
生成する 自信 完全に誰かの中で、それがどんな分野であっても、それは多くの時間と仕事を必要とします。 あなたは多大な努力を払って毎日働かなければなりません。
基本的には、 目標とコミットメント 特定のクライアントで取得したもの。 あなたを信頼するクライアントは、あなたと共に成長し、一緒に達成するための新しい挑戦を確立し、そして最も重要なことに、あなたのことを他の人によく話すクライアントであることを忘れないでください。 将来のクライアント.
インバウンドマーケティング
年が経つにつれて、広告とマーケティングの両方が変化し、進化します。 クライアントが現在探しているのは、ブランドが価値と個性を提供する製品またはサービスであるため、私たちが「侵襲的技術」と呼ぶものはもはや機能していません。
El インバウンドマーケティング テクニック集です 邪魔にならない お客様にリーチすることができます。 これは、関連性のある価値のあるコンテンツで顧客や消費者を引き付けることができる一種の戦略です。 そのため、ソーシャルネットワークやブログなどのさまざまなチャネルを通じて私たちを見つけることができます。
これらの特徴が、この戦略を従来の広告と区別するものです。 アウトバウンドマーケティング.
