私たちは、 顧客の旅 顧客の価値観は、人が必要としている瞬間から、それを満たす製品またはサービスを入手するまでのプロセスに基づいています。 その名前が示すように、顧客が購入を決定するまでの道のりです。 この出張は企業にとって非常に重要です。そのため、購入のプロセスと意思決定を知っておくことが非常に重要です。 企業が自社の製品やサービスの売り上げを伸ばすのに役立ちます。
" カスタマージャーニーのヘルプ 企業はクライアントの立場に立って、彼らの視点からビジネスを見る方法を調整する必要があります。」
エリック・ガルシア
カスタマージャーニーとは？
カスタマージャーニーとは、顧客がニーズを持ってから、それを満たす製品またはサービスを購入するまでに通過するさまざまな段階の合計です。 それは購入プロセスであり、販売プロセスとして知られているプロセスとは異なります。
このプロセスは、人が何を、どこで、なぜ購入するかを決定するずっと前に始まります。 プロセスは、クライアントが持っているさまざまなオプションを介して流れ、クライアントのニーズをどのように解決するかを指定します。
顧客の購入サイクルのフェーズ
発見。
顧客またはユーザーが新しいニーズを認識します。 例: 彼は使用しているラップトップを落として壊れたので、緊急に新しいラップトップが必要です。 または、ビーチと暑い場所に休暇で行くので、その場所の時間に合わせてアクセサリーや服を購入する必要があります.
代替案の評価。
これは、クライアントがさまざまな購入オプションを調査し、価格、プロモーション、付加価値などを比較する段階です。 このフェーズは、より複雑な、または緊急の購入である場合、長い時間がかかることがあります。
購入アクション。
クライアントは、検討してきたさまざまなオプションを検討した後、いくつかを選択し、最終決定を下します。
アフターサービス。
購入した時点で手続きは終了と思われがちですが、そうではありません。 クライアントが当社の製品またはサービスを選択したら、ユーザーが期待に応えられるようにするために、配送中および購入後の最初の瞬間にクライアントに同行するのは当社の責任です.
忠誠心.
忠誠心は最も重要な要素の XNUMX つです。 企業が使用する最良の戦略の XNUMX つは、長期的な関係を構築するために顧客を引き付けて維持することです。 そして、この場合、顧客サービスとケアが最も重要です. 弊社の記事です 顧客を引き付けて維持するための鍵 すべての戦略を見ることができます。
「顧客を非常に近づけます。 彼らが自分でそれを理解する前に、彼らが何を必要としているのかをあなたが言わなければならないほど近い.」
スティーブ·ジョブズ
セールスサイクルとカスタマージャーニーの違い
販売サイクルは、企業が顧客を引き付けて販売を成立させるために実行するすべてのアクションの合計で構成されます。 彼 顧客の旅一方、顧客が新しいニーズを発見した瞬間から、満足する製品またはサービスを購入するまでのすべてのプロセスです。
企業の観点から見ると、販売サイクルとは、販売する製品またはサービスが正しいものであることを人に納得させるために実行されるアクションです。
デジタル化とインターネットにより、販売サイクルは大きく変化しました。 インターネットにアクセスできるすべての人は、利用可能なすべての製品について、比較できるさまざまな価格、製品の機能などについて、より多くの情報を得ることができます。 そのため、購入は数年前よりもはるかに速く、ユーザーは非常に積極的です.
また、昨今の商品やサービスは、その機能だけでなく、自分が感じたことや、それを持っているという単純な思いが伝わるものを求めて購入する傾向にあります。 現時点では、企業は一連の戦略に従って、最大数の 喜怒哀楽 ユーザーで。
お客様のカスタマージャーニーを知るメリット
- クライアントのニーズと、クライアントが満足するために通常行うプロセスを理解することで、マーケティング キャンペーンを作成できるようになります。 マーケティング これにより、新しい潜在的な顧客を引き付けることが期待できます。 このようにして、顧客はあなたが持っている製品やサービスを必要とするときにあなたを見つけることができます.
- あなたは最高のものを提供することができます experiencia あなたのクライアントに。 何が顧客を苛立たせているかを知り、顧客のニーズを予測することで、積極的な企業になることができます。
- 会社の主要な要素は、 お客さま 製品やサービスではなく、彼らのニーズ。
- できます 評価する 顧客が必要な製品やサービスを手に入れるまでのプロセスを詳しく見てみましょう。
