CRM、顧客関係管理（ 顧客関係管理）は、360o管理の一種であり、一連のプラクティス、ビジネス戦略、およびとの関係に焦点を当てたテクノロジーが含まれています。 顧客.
前述したように、私たちはデジタルトランスフォーメーションに没頭しています。デジタルトランスフォーメーションでは、個人的にも職場においても、新しいテクノロジーが日常生活の一部となっています。 関係も変化し、労働市場では新しい概念が出現しました。 the 顧客体験。 したがって、CRMはそれに完全に関与しています。
CRM戦略はXNUMXつです コーポレートテクノロジー 彼らは非常に効果的な方法で顧客情報を使用するため、ビジネスの世界では重要です。
CRMは何をしますか？
基本的には 情報を保存する 現在および将来の顧客の、会社での活動、電話、および彼らが行ったあらゆる種類のやり取りについて。
連絡先の単純なリストではなく、さらに進んで、クライアントへのサービスを担当するチームが個人情報、履歴、購入の好みなどを準備および更新できる一連の非常に重要なデータを収集します。
顧客関係管理の目的
カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) で達成しようとしている最終的な目標は、ビジネス プロセスを改善し、クライアントと会社または組織との関係を促進できるようにすることです。 販売、マーケティング、顧客サービス部門内で実行されるすべてのタスクが同じプラットフォームにまとめられるため、コミュニケーションがより効果的になります。
さらに、顧客サービスを改善し、ニーズを満たす方法についてのアイデアを企業に提供することも目的としています。
CRMの種類
主な目的や機能に基づいて、さまざまな種類の CRM があります。 さらに、アクセスの選択肢に応じて CRM を区別することもできます。
CRM の目的または主な機能:
運用 CRM
彼はすべての顧客関係の管理を担当しています。 会社が提供する製品またはサービスに関して、それらについての情報を取得します。 その主な目的は、クライアントへの販売プロセス中にさまざまな戦略を作成することです。
さらに、運用 CRM はさまざまなプロセスの自動化を担当しているため、クライアントと企業の両方がやり取りする際のエクスペリエンスが向上します。
主要XNUMX部門を扱うCRMとして、この種のサービスを利用し始めている企業の中で最も要望の多いCRMです。
共同CRM
これは、顧客がさまざまな通信チャネルで行うすべてのやり取りの分析と監視を担当する CRM です。
これは、販売、マーケティングなど、会社のさまざまな部門が顧客に関する情報を配布して収益性を高め、顧客満足度とロイヤルティを高める、顧客関係を管理する方法です。
その主な目的は、クライアントが可能な限り最高のサービスを提供し、注意力を高め、会社に対する信頼と満足度を高めることです。
分析 CRM
アナリティカルCRMは、その名の通り、過去のお客様、現在のお客様、これからのお客様など、あらゆる情報を分析する役割を担っています。
彼の分析方法はグローバルであり、彼が達成しようとしているのは、彼が収集するデータと情報量を通じて、各クライアントの最も具体的な情報です。
分析 CRM の重要な部分は、取得したすべての情報を使用して、顧客をさまざまなグループに分類できることです。 行動の種類、好み、性格などによるかどうか。 これにより、顧客が何を必要としているのか、何を求めているのか、そして会社が提供するサービスや製品をどのように利用できるのかをより正確に知ることができます。
カスタマー リレーションシップ マネジメントの利点 （CRM）
次に、会社やビジネスに CRM を導入することの最も重要なメリットについて説明します。
- クライアントのすべての関連情報をデータベースに入れることができます。
- のおかげで、時間と労力を節約できます。 反復プロセスの自動化.
- すべてのデータを XNUMX か所に保存するため、さまざまなコミュニケーション戦略をより効果的かつ簡単に実行できます。
- 会社のさまざまな部門間のコラボレーションが増加します。
- チームを支援する追加ツールの統合により、仕事の能力と生産性が向上します。
- レポートやレポートを入手できるため、会社の状況や採用した戦略がどのように機能するかについての情報を取得できます。
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