年が経つにつれて、広告とマーケティングの両方が変化し、進化します。 クライアントが現在探しているのは、ブランドが価値と個性を提供する製品またはサービスであるため、私たちが「侵襲的技術」と呼ぶものはもはや機能していません。
消費者の好みや購入プロセスが変化しているため、マーケティング戦略も変化しています。 ここでインバウンドマーケティングが生まれます。
インバウンドマーケティングとは何ですか？
インバウンドマーケティングまたは 内部マーケティングテクニックのセットです 邪魔にならない お客様にリーチすることができます。 これは、関連性のある価値のあるコンテンツで顧客や消費者を引き付けることができる一種の戦略です。 そのため、ソーシャルネットワークやブログなどのさまざまなチャネルを通じて私たちを見つけることができます。
これらの特徴が、この戦略を従来の広告と区別するものです。 アウトバウンドマーケティング.
最終的な目的に基づいて、次のXNUMXつの段階を区別できます。
- 最初のフェーズでは、最大のものを生成しようとします トラフィック 可能な
- 訪問をに変換するXNUMX番目の試み 潜在的な顧客。
- そして最後に、第XNUMXフェーズでは、 ロイヤリティ それらの顧客を購入者に変換します。
顧客ロイヤルティを構築するためのXNUMXつのインバウンドマーケティング手法
最後のフェーズに焦点を当て、顧客を維持するためのXNUMXつの異なる手法を見ていきます。
顧客関係管理
前回のブログ記事のXNUMXつで述べたように、 デジタル世界におけるクライアントとの信頼の重要性、CRM、顧客関係管理（ 顧客関係管理）は、360o管理の一種であり、一連のプラクティス、ビジネス戦略、およびとの関係に焦点を当てたテクノロジーが含まれています。 顧客.
基本的には 情報を保存する 現在および将来の顧客の、会社での活動、電話、および彼らが行ったあらゆる種類のやり取りについて。
連絡先の単純なリストではなく、さらに進んで、クライアントへのサービスを担当するチームが個人情報、履歴、購入の好みなどを準備および更新できる一連の非常に重要なデータを収集します。
NETWORKS
ソーシャルネットワークは、今日、ブランドが自らを表現しなければならない最大のスピーカーのXNUMXつです。 InstagramやFacebookなど、最も多くのトラフィックを生成する最も一般的なソーシャルネットワークのXNUMXつを持つことが不可欠です。
ソーシャルネットワークに対する主な要因のXNUMXつは、顧客とのコミュニケーションです。 ブランドは、苦情、建設的な批判、疑念など、製品に関するユーザーの意見を受け取ります。 ブランドはユーザーが何を考え、何を必要としているかを常に知ることができるため、これは非常に重要な要素です。 そのため、カスタマーサービスが優れているほど、顧客からのフィードバックも向上します。
教育を受けた透明な方法で視聴者にサービスを提供することが不可欠です。 彼らの苦情に耳を傾け、疑問を解決し、彼らが必要とするすべてのことで彼らを助けることは、ユーザーを快適に感じさせ、 忠誠心.
さらに、ソーシャルネットワークは、製品やサービスを広めるための最良のチャネルのXNUMXつであり、一般の人々はそれらを知っています。
郵送
メールマーケティングは、 インバウンドマーケティング。 それはあなたがあなたの聴衆に独占的な取引を提供することができる方法のXNUMXつです。
メール、ブランド情報、新製品の発売、限定オファー、ニュースなどをいつでもパーソナライズされた方法で送信できます。 これにより、 自信 顧客による。
プレミアムオファー、イベントへの招待状、記念日おめでとう、誕生日プレゼント、割引バウチャーなどを送信するなど、各顧客に独自性を感じさせる必要があります。
クライアントとの連絡を失わないようにするため、そしてクライアントの日常生活に立ち会うために、 週刊ニュースレター、 私たちが以前に言及したトピックのいくつかについて。 各クライアントの利益を常に明確にし、パーソナライズされた方法でメールを作成します。
様子
A これは、ウェブサイトを通じて行われるセミナーであり、専門家がサインアップしたユーザーにトピックを説明します。 たとえば、あなたのブランドが一種の美的治療のための化粧品である場合、専門家は
製品を販売する美容トリートメント技術に関する無料のウェビナー。
このタイプのコースが終了すると、クライアントは、興味のあるトピックを学び、掘り下げることに加えて、 忠誠心 あなたへ。 ブランドとしてのあなたから、付加価値を提供していきます。
さらに、ウェビナーのおかげで、顧客の忠誠心を高めるだけでなく、セミナーに参加するユーザーに製品やサービスを教えて提供するための優れたチャネルにもなります。
満足度調査
満足度調査を開始することは、顧客があなたの製品やサービスについてどのように認識し、どのように考えているかを知るための最良の方法のXNUMXつです。
このインバウンドマーケティング手法を使用すると、製品、カスタマーサービスなど、必要と思われる変更を加えるのに役立つさまざまな指標を評価できます。
調査は簡単で短いものであり、記入に多くの時間を費やす必要がない方がよいでしょう。そうしないと、クライアントは疲れて終了しません。
そして、あなたが程度を測定できる方法でそれに近づくことを忘れないでください 忠誠心、あなたが売っているものについて彼らがどう思っているか、そして彼らがそれにどれほど満足しているかを知ってください。
