生成する 自信 完全に誰かの中で、それがどんな分野であっても、それは多くの時間と仕事を必要とします。 あなたは多大な努力を払って毎日働かなければなりません。
基本的には、 目標とコミットメント 特定のクライアントで取得したもの。 あなたを信頼するクライアントは、あなたと共に成長し、一緒に達成するための新しい挑戦を確立し、そして最も重要なことに、あなたのことを他の人によく話すクライアントであることを忘れないでください。 将来のクライアント.
「忠実な顧客はただ戻ってくるだけでなく、あなたを推薦するだけでなく、彼らの友人があなたと取引をすることを主張します。」
– チップ・ベル
デジタルの世界への信頼。
デジタル世界の到来以来、または デジタルだった、企業や組織は対処しなければなりませんでした 新たな挑戦。 顧客や消費者は常に新しいユーザーエクスペリエンスを期待しています
効果的で、何よりも素晴らしい セキュリティとプライバシー 彼らが航海している間。
何年にもわたって行われたすべての変更の結果として、そして顧客が期待することの結果として、完全な信頼を達成することは、経験が効果的であり、短期的なフィードバックを生み出すための重要なポイントです。提供されている製品。
顧客関係管理。
CRM、顧客関係管理（ 顧客関係管理)、との関係に焦点を当てた一連のプラクティス、ビジネス戦略、およびテクノロジーを包含する一種の 360o 管理です。 顧客.
前述したように、私たちはデジタルトランスフォーメーションに没頭しています。デジタルトランスフォーメーションでは、個人的にも職場においても、新しいテクノロジーが日常生活の一部となっています。 関係も変化し、労働市場では新しい概念が出現しました。 the 顧客体験。 したがって、CRMはそれに完全に関与しています。
CRM戦略はXNUMXつです コーポレートテクノロジー 彼らは非常に効果的な方法で顧客情報を使用するため、ビジネスの世界では重要です。
CRMは何をしますか？
基本的には 情報を保存する 現在および将来の顧客の、会社での活動、電話、および彼らが行ったあらゆる種類のやり取りについて。
連絡先の単純なリストではなく、さらに進んで、クライアントへのサービスを担当するチームが個人情報、履歴、購入の好みなどを準備および更新できる一連の非常に重要なデータを収集します。
顧客の信頼を得るための4つのヒント。
勝つために従うべきXNUMXつのヒントがあります 自信 クライアントの、そして両方の当事者のための好ましい長期的な関係を作成できるようにする。
意見の数
デジタル時代の最も注目すべき要素のXNUMXつは、 フィードバック。 消費者は、知らない場所や企業、事業所などの情報を絶えず探しているので、消費者が自分の意見やレビューをデジタルチャンネルに残して、他の人に見てもらえるようにすることが非常に重要です。
ウェブサイトやソーシャルネットワークなどの他のチャネルを通じて消費者に意見を残すように促すことで、顧客、より具体的には潜在的な顧客の信頼を得ることができます。
受け取ったレビューが否定的なものである場合は、削除しないでください。 無視します 彼らが話しているサービスや製品を改善しようとしない意見、そして建設的な批判でそれを本当に改善しようとする意見を評価します。 あなたが彼らの意見に興味を持っていること、そしてあなたがそれを個人的に隠そうとしないことを彼らが見るので、一般の人々はあなたがこれらのレビューに返信することを感謝するでしょう。
透明なコミュニケーション
すべての関係において、そして何よりも 会社-クライアント 、明確で正しいコミュニケーションが不可欠です。潜在的な顧客の信頼を生み出すのに役立ちます。彼らは効率的にコミュニケーションを取り、質問することができるため、取得したい製品やサービスに疑いを抱くことはほとんどありません。彼らが望むすべての質問。 これは、クライアントに対するブランドの大きな関心を示します。
誤った価格設定ポリシー、売り切れまたは在庫切れの製品へのリンクは、顧客が会社としてあなたを信頼し続けるために避けなければならない間違いの一部です。
購入時のセキュリティ
デジタルの世界で、特に取引や購入を行う際の最大の懸念のXNUMXつは、 セキュリティ 同じから。 このため、すべての顧客の購入体験が会社のすべてのチャネルで安全であることを確認することが非常に重要です。 それどころか、顧客があなたを信頼しなくなり、あなたが将来の購入を失う可能性が非常に高くなります。
記事の冒頭で述べたように、信頼は関係の基礎であるため、クライアントが関与するすべてのプロセスで信頼を維持するために可能な限りのことを行う必要があります。
データ保護
両方 プライバシーポリシー として テルミノスデウソ それらは明確で、すべての顧客がアクセスできる必要があります。 支払い方法、返品ポリシーなど、販売に関連するすべての種類の情報、およびデータとその使用に関連するすべての情報にアクセスできる必要があります。
