私たちがよく言うように、顧客の忠誠心は正確な科学ではないため、常に機能するとは限りません。 優れた顧客サービスや、提供される製品やサービスの品質を確保するなど、あらゆる種類のビジネスに必要なさまざまな種類のロイヤルティ アクションと戦略があります。
ロイヤルティの戦略と行動は、時間の経過とともに変化し、社会や市場とともに進化します。 このため、2023 年に実施されるロイヤルティの傾向を特定します。
顧客ロイヤルティとは？
顧客ロイヤルティで達成しようとしているのは、企業と顧客の間に前向きな関係を確立することです。 顧客が製品またはサービスを同じ会社に戻すリンクを作成し、環境にも推奨します。
企業が使用する最良の戦略の XNUMX つは、長期的な関係を構築するために顧客を引き付けて維持することです。 そして、この場合、サービスとカスタマーケアが最も重要です.
「お客様との距離を縮めます。 彼らが自分でそれを理解する前に、彼らが何を必要としているのかをあなたが言わなければならないほど近い.」
スティーブ·ジョブズ
202 年の顧客ロイヤルティの傾向3
NETWORKS
今日、ソーシャル ネットワークは、自分の存在を知らせるために不可欠です。 しかし、2023 年には、既存のすべてのソーシャル メディア チャネルで 100% になることはもはやないことをコメントしておく必要があります。 今年最も重要なことは、 お客さま 当社の。 さらに、さまざまなソーシャル メディア チャネルを持つことは別として、それらを通じて顧客とのコミュニケーションを維持することが不可欠です。 彼らが会社の一員であると感じ、私たちが彼らのニーズや懸念に関心を持っていることを理解してもらうことは、彼らにとって良い戦略です。
改善されたコミュニケーション
通常、ほとんどの顧客サービスの苦情は、 通信 使用される彼らはロボットのように非常に不自然で、非人間的である傾向があります。 企業は、このセクションを担当する従業員をあたかもロボットのように訓練し、あいさつと所定の売り込みと謝罪を行います。 顧客/ユーザーが、自分のことを理解し、共感を持ってサービスを提供してくれる人を探しているとき。
消費者やクライアントと話をしなければならないときは、コミュニケーションができるだけ共感的で自然であることが不可欠です. このための良い戦略は、彼らの名前を使用すること、彼らに快く挨拶すること、彼らが何を必要としているのか心配すること、問題にイライラしている場合は彼らを安心させることなどです.
会社を人間化し、顧客とのコミュニケーションをとることは、顧客が会社の価値観と哲学に共感し、より身近で親しみやすい待遇を感じるための最良の方法です。
信頼性
信頼性は、信頼と同じように、少しずつ非常にゆっくりと築かれますが、瞬く間に失われる可能性があります。 の 正直 クライアントがあなたが提供するものとあなたが伝えるものを100％信頼するように、それは会社の基本的な柱でなければなりません.
たとえば、企業が環境に配慮した持続可能な製品を提供しているが、クライアントが、その企業が持続可能ではない慣行を実践していること、または販売するものや提供しようとしているイメージとは何の関係もない慣行を行っていることに気付いた場合、クライアントは調査し、会社がすべてを失う可能性がある流れを作成します 信頼性 私は持っていた
ロイヤリティプログラム
ロイヤルティ プログラムを実装すると、顧客との関係がより緊密になります。また、顧客がどのように行動し、何が製品やサービスを購入または回避するのかを理解するのに役立つ情報を取得することもできます。
とともに Gums Up 顧客の忠誠心に報いることでビジネスを促進できます。 オンラインコマースへのフライトを減らす そして他の競争相手。 ブラック フライデーや新製品の発売などの特定のキャンペーンを強化し、オーディエンスをターゲットにする特別なプロモーションを作成できます。
カスタマージャーニー
それは プロセス O·エル 暖炉 顧客は、ブランドや企業とのすべてのやり取りを旅します。 プロセス全体でどのように振る舞うべきか、それを実現するために何をすべきかを知ることは非常に重要です mejor 可能な
すべてのお客様への割引
企業や組織が、新規顧客にサインアップ用の製品を提供するだけでなく、あらゆる種類の割引を提供する方法をよく目にしますが、いったん中に入ると、これらの割引は二度とありません. このため、この 2023 年には、コミュニティの一員である人々を維持し、割引やあらゆる種類の料金を提供することがトレンドになりつつあります。
肯定的なコメントとレビュー
多くの企業や組織は、ブランドイメージと検索エンジンのランキングを向上させるために肯定的なレビューを購入する傾向がありますが、長期的には、実際のレビューと同じようには機能しません. 本当の顧客とは、会社のことをよく話すことができる人であり、SEO のポジショニングを改善するために検索エンジンが考慮に入れる人です。 したがって、戦略に焦点を当てる必要があります。 良い顧客サービス コメントを促進するため。
ウェブサイトやソーシャルネットワークなどの他のチャネルを通じて消費者に意見を残すように促すことで、顧客、より具体的には潜在的な顧客の信頼を得ることができます。
