ビジネスの成功における忠誠心のメリットをすべて発見してください! 新規顧客の獲得はマーケティングの第一歩にすぎません。ユーザーをクライアントにしてもらったら、次のように説得する必要があります。 長期的にあなたのブランドに賭けてください。 繰り返し購入し、あなたの会社を勧めます。これが忠誠心と呼ばれるものです。
En GumsUp、起業家がより良い結果を得ることができるように、ブランドに対する顧客ロイヤルティの構築に特化したプラットフォームがあります。今回はその内容についてご説明させていただきます ビジネスの成功における忠誠心の利点。
ビジネスの成功における忠誠心の利点は何ですか?
ロイヤルティ戦略は、社内で多くの利益を得るのに役立ち、次のことを可能にします。 安定したポートフォリオを構築する 良いときも悪いときも、それがあなたに安心感を与えてくれますように。ビジネスの成功における忠誠心の主な利点は次のとおりです。
あなたの利益は増加します
ビジネスの成功における忠誠心の主な利点の 1 つは、忠実な顧客が 彼らは買い物にもっとお金をかけます そして、彼らは誰よりも先に追加サービスを購入する可能性が高くなります。
口コミ
幸せな顧客は常にあなたのブランドを守り、 彼らはあなたを昇進させてくれるでしょう 友人、同僚、家族の間で自然に。
コストを削減
ビジネスの成功におけるロイヤルティのもう 1 つの利点は、マーケティング キャンペーンに非常に費用がかかるため、既存の顧客を維持できることです。 長期的にはその方が収益性が高くなります。
正直な意見
あなたのブランドに熱心な顧客は、あなたの役に立つ正直な意見をくれるでしょう。 製品やサービスを改善します。
競争に抵抗する
そして最後に、ビジネスの成功における忠誠心のもう 1 つの利点は、忠実な顧客が競合他社に惹かれることを許さないことです。 あなたの顧客ベースは保護されます。
ビジネスの成長における顧客ロイヤルティの重要性
成功している企業のほとんどは、ロイヤルティ プログラムに参加している顧客は次のような傾向があると述べています。 年間により多くのお金を使う そうでない人よりも。さらに、多くの消費者は、新製品を試すよりも、信頼できるブランドにもっとお金をかけたいと述べています。
このような証拠にもかかわらず、実際に企業のほんの一部だけが、 既存顧客の維持に重点を置きます。 ほとんどのユーザーは、ショッピング体験の一部として特典を獲得できる可能性を高く評価しています。を発見してください 最高の顧客ロイヤルティ プログラム.
忠実な顧客ベースの作成: 効果的な戦略とテクニック
ビジネスの成功におけるロイヤルティのメリットがわかったところで、良い顧客を持つことが重要です。忠実な顧客ベースを作成するには、次のことを考慮する必要があります いくつかの戦略 そして、あなたが専任している分野に適合するように、個人に合わせた方法でそれらを実践してください。
- ロイヤルティ プログラム: 顧客向けのこれらの特典プログラムでは、割引、ギフト、イベントへの独占アクセスなどを提供できます。
- パーソナライズされた顧客サービス: あなたは顧客の好みやパーソナライズされたサービスを提供する必要性を理解した上で、独自の方法で顧客に対応する必要があります。
- クライアントからのフィードバックを求めます。 サービスに関するフィードバックを求め、このフィードバックを使用して製品を継続的に改善します。
- 製品の品質： もちろん、顧客があなたの会社に留まるには、顧客のニーズを満たす高品質の製品を提供する必要があります。
- 活発なコミュニケーションを維持します。 ソーシャルネットワーク、電子メール、雑誌、特別なイベントなどを通じて行うことができます。
を知っておくことをお勧めします。 ロイヤルティの傾向 それが今日成功しています。
顧客ロイヤルティ vs.新規顧客の獲得：どちらがより収益性が高いでしょうか?
実際の統計について話しましょう。 新規顧客を会社に引き付けるには、顧客を維持するよりも 6 ～ 7 倍のコストがかかります。キャンペーンの価格を考慮する必要があるだけです。
さらに、顧客維持に注力している企業は、 彼らの利益が増えた 新規顧客を獲得したときよりも。また、新規顧客を獲得するよりロイヤルティを構築する方が収益性が高い理由を理解するのに役立つ 3 つの指標もあります。
- 新しい顧客よりも現在の顧客を説得する方が簡単です。
- 新規顧客の 70% は既存顧客の勧めで購入します。
- 顧客が製品と彼らが受ける配慮に満足していれば、顧客を失うことは非常に困難です。
クライアントと永続的な関係を築く方法: 実践的なヒント
これで、ビジネスの成功におけるロイヤルティの利点と、顧客を維持するのに役立ついくつかの戦略がわかりました。ただし、提供する製品やサービスがすべてではありませんが、顧客は次のことを望んでいます。n あなたとの永続的な関係を築きます。 以下に役立つヒントをいくつか紹介します。
- 自信をもたらします: 人間関係を長続きさせたいなら、誠実さが鍵となります。したがって、製品を透明性を持って提示し、その利点を強調しながらも限界を隠すことはありません。この他の投稿では、 顧客の信頼を取り戻すための最善の戦略.
- 継続的なコミュニケーション: 顧客に情報を大量に浴びせるのではなく、顧客があなたのビジネスにおけるイノベーションを確実に認識できるようにしてください。また、すべての質問にできるだけ早く答えてください。
- 顧客を理解する: 顧客の興味を理解することで、より深いレベルでの会話が可能になり、良好な関係を築くことができます。共有される小さな詳細が重要です。
- 彼らが必要とするメリットを提供します。 すべてのクライアントが同じではありません。サービスの品質を重視する人もいれば、価格を重視する人もいますし、スピードを重視する人もいますし、コミットメントを重視する人もいます。それぞれに自分にとって大切なものを与えるようにしてください。
デジタル時代のロイヤルティ: テクノロジーを活用して顧客維持率を向上させる
かつては、ロイヤルティの構築は施設内で人々と話し、彼らの問題について心配することで行われていました。しかし、私たちが生きているデジタル時代では、状況は大きく変わり、それが非常に重要です。 テクノロジーを活用して顧客維持率を向上させます。
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